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中国税务报A3版:线上线下的税务“雷锋”
 
 
  作者:驻马店市地方税务局管理员  来源:驻马店市地方税务局  时间:2016-12-21

和许多同龄人一样,樊兴国也追星,也有偶像情结。不过,他心目中的偶像不是聚光灯下走红毯的娱乐明星,而是精神楷模——雷锋。樊兴国说:“我要做服务在税务一线的‘雷锋’。”

  473个“谢谢”

  2009年,樊兴国开始在河南省商丘市地税局12366纳税服务热线当接线员,这一干就是7年。这7年时间,改变的只是樊兴国的年龄和容颜,却丝毫不曾减弱他身上那股全心全意为纳税人服务的心劲儿和热情。

  上班第一年的某一天,樊兴国发现一个电话号码在2个小时内连续拨打了30多次热线,全都是查询发票真伪的。樊兴国立刻主动联系对方了解情况。原来,对方是一名正在外地审核某单位账目的审计人员,有很多发票需要核查,却又不能上外网,时间也很紧迫。为了不耽误其他纳税人的咨询时间,樊兴国请对方把所有需要查询的发票代码等信息传给他,并承诺下班后帮其查询。

  那天,樊兴国熬了一整夜,终于把473张发票全部查询完毕,并及时将结果传给了纳税人。这件事樊兴国谁也没有告诉,直到一封写有473个“谢谢”的感谢信送到商丘市地税局,大家才知道他做了好事不留名的雷锋之举。

  12通问询电话

  樊兴国接起热线来,简直达到了无我的境界,听到纳税人遇到问题,他比纳税人还着急,非要解决了才心安。

  2011年5月的一天早上,刚一上班,樊兴国就接到一位张女士打来的电话。张女士语气急促地说,她把很重要的东西忘在出租车上了,手里只有一张出租车发票,但发票上的印章很模糊,看不出来是哪家公司的,想请12366帮忙找一下。

  不凑巧的是,当时新征管系统3.0正在上线升级,不能进行发票查询。得知这个坏消息,张女士急得哭了起来,说车上有儿子报考学校的证书,如果丢了,儿子的前程就毁了!听到电话那头的哭泣声,樊兴国的心揪了起来。他一边安慰张女士不要急,一边想办法查找发票领用单位。商丘市的出租汽车公司大部分属于梁园、睢阳、开发区和市直属分局管理,樊兴国一一与这些单位取得联系,要来了全市12家出租汽车公司的联系电话。随后,他挨个给这些出租汽车公司打电话,一家一家地联系核对,终于找到了领用这张发票的公司,并问到了领用司机的联系电话。张女士找到遗失的物品后,激动地握着樊兴国的手,久久说不出话来。

  8小时之外的服务

  不仅在热线上为纳税人答疑解惑,樊兴国更是在8小时之外,开通个人微博和微信,通过网线和无线,随时随地为纳税人提供帮助。

  樊兴国的微博名字是“雷锋税收咨询”,不少人在微博上向他咨询税收政策,每周最多有7个,最少也有1个~2个,大到税收政策的解读和会计分录记账,小到办理税务登记和代开税务发票需要带哪些资料等,他几乎都是有求必应。

  2016年5月,国家全面推开营改增试点,一时间纳税人对改革还不能完全适应。樊兴国就萌生了自己开通微信公众号,及时宣传改革政策的想法。他认真收集有关营改增的热点问题和全国各地有关改革的动态和政策,一一发布到微信公众平台上。

  有人质疑他:以你一个人的力量不是杯水车薪吗?他却不以为然:即使是一缕光,也要坚持发光发热。

  由于突出的工作表现和乐于助人的高尚品行,樊兴国先后获得“河南省地税局首届12366优质服务明星”“河南省青年岗位能手”“商丘市第四届十佳道德模范”等称号。